Empatie sau Compasiune pentru a avea clienți fericiți?

Empatie sau Compasiune pentru a avea clienți fericiți?

Conform Berkley University, empatia este ”capacitatea unei persoane de a recunoaște emoțiile altei persoane, cuplată cu abilitatea de a-ți imagina ce gândește sau simte acea persoană.” Studii recente au concluzionat că abilitatea umană de a fi empatic are o componentă moștenită genetic precum și una biologică, ce ține de existența unor neuroni oglindă. Aceștia se ”aprind” atunci când observăm pe cineva făcând o acțiune într-un mod similar cu modul în care ar face-o dacă noi înșine am acționa.

Mai mult decat ascultarea activă. 5 pași pentru a-i înțelege profund pe ceilalți. Partea II

Mai mult decat ascultarea activă. 5 pași pentru a-i înțelege profund pe ceilalți. Partea II

Scopul principal al ascultării intenționale este acela de a ne conecta și armoniza cu cealaltă persoană. Asta înseamnă să intrăm în lumea sa, să o privim prin lentilele sale, prin valorile sale, prin fricile sale, să înțelegem care sunt punctele sale forte și care sunt limitările temporare ale acestei persoane. Coach-ul care mi-a fost model și de la care am învățat foarte multe mi-a spus cândva cum să formulez lucrul ăsta mult mai inspirat: ”Nu te gândi ce-ai face dacă ai fi tu în locul lui ci întreabă-te ce ai face dacă tu ai fi el în locul lui.” Și acum mă ghidez după acest sfat și mi-a ușurat mult demersul de a asculta intențional.

Mai mult decat ascultarea activă. 5 pași pentru a-i înțelege profund pe ceilalți. Partea I

Mai mult decat ascultarea activă. 5 pași pentru a-i înțelege profund pe ceilalți. Partea I

Există o mare putere în a putea pune vorbele ce ies din gura cuiva într-un context mai mare, al existenței și experienței sale. Ascultarea intențională este acel instrument care îmi permite mie(și-ți va permite și ție dacă citești acest articol) să creez o legătură mult mai puternică și mult mai rapidă cu oamenii din jurul meu. Așadar, indiferent că ești și tu coach, trainer, om de vânzări, leader formal sau informal, părinte sau doar interesat de comunicarea eficientă cu semenii, acest articol te privește în mod direct.